Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Tecno Támesis, con domicilio en Carrera 10 #12-18, Támesis, Antioquia, correo [email protected] y teléfono y WhatsApp 312 279 2835, es responsable de los datos personales que se recogen en su local y en su aplicación interna de gestión (app.tecnotamesis.com: recepción de equipos, taller, inventario y caja).

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas de protección de datos personales.

2. Qué datos tratamos

• Clientes: tipo y número de documento, nombre, celular y celular alterno, correo electrónico y dirección (estos dos últimos son opcionales).
• Equipo y servicio: marca, modelo, IMEI o serial, color, accesorios, estado al recibirlo, falla reportada, diagnóstico, cotizaciones, fotos del equipo, valores, abonos y pagos (medio de pago y número de comprobante de las transferencias; no guardamos datos de tarjetas).
• Firma: la imagen de la firma con la que el cliente acepta los términos del servicio y, si lo autoriza, el tratamiento de sus datos, y la de quien retira el equipo.
• Clave o patrón de desbloqueo: solo si el cliente la entrega para probar el equipo. Se guarda protegida, solo la ven las personas autorizadas (queda registro de cada consulta) y se borra al entregar el equipo.
• Compras en caja: artículos, valores y medio de pago; el nombre y documento del cliente solo si lo pide en el comprobante (si no, «consumidor final»).
• Empleados que usan la aplicación: nombre, correo, rol y el registro de lo que hacen en ella (por ejemplo, quién recibió, reparó, vendió o cerró caja).

No pedimos datos sensibles (como origen racial, salud, orientación sexual o datos biométricos). Si el equipo es de un menor de edad, el servicio se registra a nombre de su representante legal.

3. Para qué los usamos

• Recibir, diagnosticar, reparar y entregar el equipo, y emitir su comprobante.
• Avisar al cliente el estado del servicio, la cotización, los cambios de fecha y cuándo puede retirar el equipo, por llamada, WhatsApp o correo electrónico (el correo, solo si lo dejó y autorizó sus datos).
• Atender la garantía, las reclamaciones y las devoluciones, y dejar constancia de la aprobación de la cotización (Ley 1480 de 2011).
• Registrar ventas, abonos y pagos, y llevar el control de la caja.
• Si el cliente lo autoriza: conservar sus datos como cliente frecuente, para atenderlo más rápido en próximas visitas y consultar el historial de sus servicios.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
• Controlar el acceso a la aplicación y la seguridad de la información (cuentas y registro de actividad de los empleados).

No vendemos ni alquilamos datos personales, ni los cedemos a terceros para publicidad.

4. Autorización

Al recibir el equipo, el cliente firma la aceptación de los términos del servicio y decide, por separado, si autoriza el tratamiento de sus datos:

• Si autoriza, sus datos quedan registrados como cliente frecuente hasta que revoque la autorización.
• Si no autoriza, sus datos se usan solo para ese servicio y su garantía; al terminar la garantía, la aplicación reemplaza sus datos personales en la orden por datos genéricos.

5. Derechos del titular

Como titular de los datos tienes derecho a (art. 8 de la Ley 1581 de 2012):

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que diste.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

6. Cómo ejercer tus derechos

Las consultas y reclamos los atiende el administrador de Tecno Támesis. Escribe a [email protected], por WhatsApp al 312 279 2835, o acércate al local en Carrera 10 #12-18, Támesis, Antioquia. Indica tu nombre, número de documento, qué pides y cómo te respondemos; si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que lo acredite.

• Consultas: respondemos en máximo diez (10) días hábiles desde que la recibimos. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar, revocar la autorización o reportar un incumplimiento): si falta información, te la pedimos dentro de los cinco (5) días siguientes; si no la envías en dos (2) meses, entendemos que desististe. Respondemos en máximo quince (15) días hábiles desde que el reclamo esté completo; si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo ocho (8) días hábiles más. Mientras tanto, el dato queda marcado como «reclamo en trámite».

7. Proveedores que guardan los datos

Usamos proveedores tecnológicos que guardan o procesan los datos por cuenta nuestra (encargados), con servidores que pueden estar fuera de Colombia:

• Supabase: base de datos y cuentas de la aplicación.
• Cloudflare: fotos de los equipos y firmas, y la entrega de este sitio y de la aplicación.
• Google: envío de correos desde [email protected] (Gmail) y archivo de las fotos de servicios antiguos (Google Drive).
• DigitalOcean: servidor de la plataforma de automatización (n8n) que publica la aplicación y envía los avisos.

Solo procesan los datos para prestarnos su servicio, bajo sus términos de servicio y de protección de datos.

8. Cuánto tiempo los conservamos y cómo los protegemos

• Cliente frecuente: hasta que revoque la autorización o pida borrar sus datos.
• Cliente sin autorización: sus datos personales se reemplazan por genéricos al terminar la garantía.
• Órdenes, comprobantes, ventas y movimientos de caja: se conservan como soporte del servicio, de la garantía y de la contabilidad, durante el tiempo que exigen las normas.
• Fotos del equipo: pasan a Google Drive seis (6) meses después de entregar o cancelar la orden, como soporte del servicio.
• Clave del equipo: se borra al entregarlo.

Los protegemos con acceso por roles (cada empleado ve solo lo que necesita), conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas administradas por el proveedor de cuentas, archivos en almacenamiento privado con enlaces temporales y cierre automático de la sesión tras 30 minutos sin uso.

9. Datos de la cuenta de Google del negocio

La aplicación se conecta a la cuenta de Google del negocio ([email protected]), con el permiso de su titular, solo para:

• Gmail: enviar los correos automáticos de la aplicación (avisos de órdenes, de cuentas y códigos de autorización). No lee, analiza ni guarda el contenido del buzón.
• Google Drive: guardar y borrar las fotos archivadas de las órdenes en una carpeta del negocio.

Los datos obtenidos de Google no se venden, no se comparten con terceros, no se usan para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, y solo los manejan personas cuando hace falta por seguridad o por ley. El uso que Tecno Támesis hace de la información recibida de las API de Google se ajusta a la Política de datos del usuario de los servicios de las API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

10. Cookies y almacenamiento del navegador

La aplicación guarda en el navegador solo lo necesario para funcionar: la sesión del empleado, la preferencia de tema y la hora de la última actividad. Este sitio no usa cookies. No usamos cookies de publicidad ni de analítica.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 31 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras Tecno Támesis desarrolle su actividad, sin perjuicio de los plazos de conservación anteriores. Si la cambiamos de forma sustancial, lo informaremos en el local y en esta página antes de aplicar el cambio.